При создании фирменного стиля определенной компании работа ведется, как правило, в двух направлениях. Либо все сводится к разработке набора офисной полиграфии и правилам оформления рекламных материалов компании, либо это кардинальная перестройка, перерождение бизнеса, основывающееся на новых ценностях (ребрендинг). И тот, и другой вариант имеют право на существование, и могут использоваться в разных ситуациях. Но кроме определения общего стиля компании, проведения мероприятий по его внедрению, существует еще целый ряд незаслуженно забытых действий. Речь идет о мелочах. Часто их сбрасывают со счетов, считая, что мелочи не важны. На самом деле, большая часть мелочей способна оказать решающее влияние на то, каким образом компанию воспринимают окружающие люди и непосредственные клиенты.
Телефонные переговоры.
Если компания использует при работе с клиентами телефон, нужно разработать установленную форму ответа на звонок. Приветствие, представление оператора, вопрос клиенту – это классическая, стандартная схема. Можно мыслить и нестандартно. Также важно убедиться в том, что при переключении звонка играет приятная мелодия, которая вызывает положительные эмоции.
Электронная почта
Адрес почты обязательно должен иметь определенное значение. Не нужно отражать в адресе личные качества характера, особенности внешности и прочее. Все поля должны быть заполнены. Это обратный адрес, название организации и пометка, от кого письмо. Стиль переписки деловой без смайликов, подмигиваний и прочих развлечений. В организации должны быть единые шаблоны переписки от первоначального «Добрый день!» до всех реквизитов компании.
Если есть возможность, лучше не использовать в работе адреса, которые не связаны с доменом организации. Если сервис электронной почты, предоставляемый хостинг-провайдером, вас не устраивает по многим причинам, можно перенести почтовые сервера, например, на gmail.com. При этом есть возможность сохранить в адресах свой домен.
Мессенджеры
Используя ICQ или другие клиенты, необходимо придумывать имена, которые имеют смысл и не несут развлекательной смысловой нагрузки. Сам способ коммуникации не отличается исключительной формальностью общения, но соблюдать определенные границы стоит. Если сотрудники компании пользуются мессенджерами, лучше создать отдельные учетные записи, при этом соблюдая правило делового этикета и переписки.
Документы компании
Это отдельная, серьезная тема для разговора. Над качественно выстроенной, структурированной системой документов обязателен контроль. Продумайте поиск документов, обозначение папок для быстрого нахождения документов. Хороший маркетинговый инструмент – конверты вашей компании. Продуманная информация, фирменный дизайн, отражающий общий стиль компании – это весомые плюсы.
Поисковая выдача
Для клиента и партнеров важна благонадежность компании. Поэтому часто проводится специальная проверка. Для этого достаточно посмотреть отзывы о компании в интернете, прочитать публикации по данной теме. Необходимо быть в курсе, как воспринимают компанию потребители, какое информационное поле окружает бизнес. И при необходимости начать своевременную корректировку. Не стоит забывать и про поисковую выдачу на название вашей компании, особенно в разных формах. Множество интересного материала станет полезным. Поиск по блогам на крупных поисковых системах - это отдельный раздел. Значит, следует отдельно контролировать этот аспект.
Общее и личное
Многие сотрудники компании также имеют свои блоги. Они должны понимать, что определенные публикации могут подпортить рейтинг компании и повредить коллегам.
Стоит учитывать и общение в социальных сетях. Когда работа компании предполагает определенную публичность, а один из сотрудников выкладывает на своей странице «интересные» фотографии с корпоратива, это может весьма навредить компании. Образ вашей компании можно достаточно легко скорректировать, не привлекая к этому дизайнеров и прочих профессионалов. Если не обращать внимания на вышеперечисленные мелочи, даже самый дорогой уникальный «ребрендинг» не изменит ситуацию.
|
|
Web-разработки
Продвижение сайтов
Креативные разработки
Событийный маркетинг
|
